Présentation du projet :

Révolutionner la prospection commerciale B2B avec RECOM

RECOM, spécialiste reconnu dans la prospection commerciale B2B externalisée, a sollicité EXOCORP pour une intégration des outils modernes et des nouvelles méthodes de travail dans sa propre approche commerciale. Puis sensibilisé aux opportunités offertes par les nouvelles technologies et convaincu de leur potentiel transformateur, RECOM a entamé, en collaboration avec EXOCORP, une transformation digitale globale. Cette refonte a touché non seulement l’ensemble de son système d’information, mais également ses méthodes de prospection auprès des clients, leur conférant ainsi une performance accrue et une plus grande valeur ajoutée.

Résultats obtenus

Plus de trafic sur le site internet en 18 mois

%

De chiffre d'affaires chaque année

1€ investi dans le SEO à générer 27€ de chiffre d'affaires

  1. Accueil
  2. Réalisations & ROI
  3. Digitalisation de la prospection commerciale B2B avec RECOM

Les expertises que nous avons mobilisées

Dans le cadre de la transformation digitale de l’entreprise, nous avons rassemblé les expertises suivantes et les avons fait collaborer afin de créer une synergie et générer davantage de valeur ajoutée :

5

Système d'information

5

CRM

5

Automatisation

5

Site internet

5

SEO

5

SEA

5

UX

5

Social Selling

5

Vidéo

La stratégie et les actions que nous avons mises en œuvre

La mise en place d’une stratégie complète et ciblée pour RECOM a été au cœur de notre collaboration. En identifiant les besoins spécifiques en matière de prospection commerciale B2B externalisée, nous avons lancé une série d’actions intégrées. Cela inclut la refonte du système d’information pour optimiser la performance commerciale, la modernisation du site internet avec une focalisation sur l’acquisition SEO et SEA, et une amélioration tangible de la conversion client grâce à un design innovant. Nous avons également renforcé le référencement grâce à des vidéos courtes, mis en place de tableaux de bord pour un suivi efficace, automatisé les processus de reporting et de création de propositions commerciales, et incorporé la signature électronique des documents. Ensemble, ces mesures ont contribué à forger une approche commerciale cohérente et performante, affirmant la position de leader de RECOM sur le marché.

5

Refonte complète du système d'information de l'entreprise pour gagner en performance commerciale et en productivité

La refonte totale du système d’information de RECOM a marqué une étape clé dans l’amélioration de la performance commerciale. En intégrant une suite bureautique complète, un CRM efficace, et divers outils de prospection, nous avons pu fluidifier les opérations quotidiennes et optimiser la gestion des relations client. Cette transformation a permis une meilleure coordination entre les équipes et a entraîné une augmentation notable de l’efficacité commerciale et de la productivité.

5

Optimisation du parcours client : la création d'une expérience client mémorable

Nous avons également concentré nos efforts sur l’amélioration du parcours client pour RECOM, une étape essentielle pour augmenter la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Pour ce faire, nous avons créé une customer expérience map détaillée, illustrant chaque étape du voyage du client avec l’entreprise. Cette cartographie nous a permis de comprendre et d’analyser les points de contact, les interactions, les émotions et les besoins des clients à différents moments de leur expérience. Par ailleurs, nous avons animé plusieurs ateliers avec les équipes de RECOM, permettant de sensibiliser et d’impliquer l’ensemble du personnel dans cette démarche centrée sur le client. Ces ateliers ont été l’occasion d’identifier les opportunités d’amélioration et de co-créer des solutions innovantes et adaptées. L’ensemble de ce travail a contribué à créer une expérience client plus cohérente et engageante, renforçant ainsi la relation entre RECOM et ses clients.

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Création d'une nouvelle identité visuelle pour RECOM : impact sur l'image de marque et l'attractivité employeur

Nous avons créé une nouvelle identité visuelle pour RECOM, comprenant un logo et une charte graphique, ce qui a non seulement amélioré l’image de l’entreprise, mais a également renforcé sa plateforme de marque employeur.

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Refonte du site internet avec une stratégie d’acquisition SEO

Avant de nous lancer dans la refonte du site internet de RECOM, nous avons travaillé en amont sur le marketing des offres de l’entreprise, en affinant la présentation et la communication autour de ses services. Ce travail préliminaire a permis de définir une approche marketing alignée avec les objectifs de l’entreprise et ses valeurs. Par la suite, la rédaction marketing sur le site internet a été soigneusement réalisée pour refléter ces aspects. En intégrant une stratégie d’acquisition SEO  ciblée et en adoptant un design moderne et avancé, nous avons positionné l’agence en tant que leader sur son marché. L’amélioration du parcours client et la mise en place d’appels à l’action efficaces tout au long du parcours ont contribué à augmenter le taux de conversion, renforçant ainsi la présence en ligne et l’attractivité de l’entreprise.

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Automatisation de la génération de propositions commerciales et des contrats avec intégration de la signature électronique

Récupération automatique des informations du CRM pour générer les propositions commerciales et les contrats, et mise en place de la signature électronique des documents : Dans le cadre du projet avec RECOM, nous avons développé une solution qui permet une récupération automatique des données depuis le CRM. Cette information est alors utilisée pour générer de manière automatisée des propositions commerciales et des contrats, assurant une transition fluide et sans friction dans le processus de vente. L’ajout de la signature électronique des documents a encore renforcé l’efficacité du système, permettant des économies de temps et garantissant une expérience client plus agréable et professionnelle. La combinaison de ces deux éléments a considérablement réduit les délais administratifs, apportant plus de valeur et de performance à l’entreprise.

5

Récupération automatique des informations du CRM pour générer automatiquement des rapports journaliers pour les clients

Grâce à la récupération automatique des données du CRM, RECOM peut désormais générer des rapports journaliers en un clin d’œil. Cette automatisation, qui économise 5 heures de travail manuel par jour, permet à l’équipe de se concentrer davantage sur des tâches à valeur ajoutée.

5

Rédaction de contenu et réalisation de vidéos courtes pour renforcer le SEO et améliorer la conversion

En réalisant des vidéos courtes et attrayantes, et en intégrant la rédaction de contenu ciblé dans la stratégie SEO, nous avons réussi à renforcer la présence en ligne de RECOM. Ces vidéos, conçues pour capturer l’attention des visiteurs, ont joué un rôle essentiel dans l’amélioration de la conversion, en offrant un aperçu rapide et séduisant des services proposés par l’entreprise. La combinaison de ces vidéos avec un contenu écrit soigneusement élaboré a permis d’offrir une expérience complète et engageante pour les utilisateurs, contribuant ainsi à une augmentation notable de la visibilité et de l’attrait de RECOM sur le marché.

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Mise en place de Dashboards de pilotage de l'activité

L’implémentation de Dashboards de pilotage a offert à RECOM une vue d’ensemble en temps réel de leurs activités. Ces tableaux de bord, personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, ont permis une prise de décision plus rapide et plus éclairée, en fournissant des données cruciales au bout des doigts.

Refonte complète du système d’information de l’entreprise

Michaël a pris en charge la refonte complète du système d’information de l’entreprise, une tâche cruciale pour accroître à la fois la performance commerciale et la productivité. En évaluant les besoins spécifiques de l’entreprise et en identifiant les domaines d’amélioration, il a mis en place une suite intégrée d’outils, incluant un CRM adapté, des outils de prospection et d’autres solutions logicielles. Ce travail de transformation a permis de fluidifier les flux d’information, d’optimiser les processus commerciaux et d’automatiser des tâches répétitives. Le résultat a été une amélioration notable de l’efficacité et une capacité accrue à répondre rapidement aux opportunités du marché, soulignant le rôle essentiel de Michaël dans l’amélioration des performances de l’entreprise.

La réalisation d’une Customer Experience Map dans le cadre d’un travail sur l’amélioration du parcours client

Michaël a également pris l’initiative d’animer plusieurs ateliers avec le client afin de réaliser une Customer Experience Map. Cette démarche méthodique consiste à cartographier l’ensemble du parcours client, depuis la première interaction jusqu’à l’achat final, en passant par toutes les étapes intermédiaires. En créant cette carte, Michael a pu identifier les points de contact clés, les opportunités et les obstacles potentiels dans le parcours client de l’entreprise. Cela a permis une compréhension plus profonde des besoins et des attentes des clients à chaque étape du processus. L’intérêt pour l’entreprise de réaliser ce travail réside dans sa capacité à aligner plus étroitement les services et les produits avec les besoins des clients, à améliorer la satisfaction client, et finalement à augmenter les taux de conversion et de fidélisation. Le travail de Michaël a été essentiel pour placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise, ce qui a favorisé une expérience plus cohérente et engageante.

Création d’une nouvelle identité

Nous avons entrepris la création d’une nouvelle identité visuelle pour RECOM, un aspect crucial pour refléter l’évolution de l’entreprise et son positionnement sur le marché. Ce travail a inclus la conception d’un logo frais et distinctif, ainsi que l’élaboration d’une charte graphique complète. Le nouveau logo symbolise l’essence même de RECOM, tandis que la charte graphique détaille les éléments visuels clés tels que les couleurs, les typographies et les images, assurant une cohérence à travers tous les supports de communication. Cette refonte de l’identité a non seulement revitalisé l’image de la marque, mais a aussi renforcé sa crédibilité et son attractivité auprès des clients, des partenaires, et même des futurs employés. L’amélioration de l’image de l’entreprise a également eu un impact positif sur sa plateforme de marque employeur, rendant RECOM plus attrayante en tant qu’employeur et contribuant à attirer des talents de qualité. Cela a permis à RECOM de se démarquer dans un marché compétitif et de communiquer plus efficacement ses valeurs et sa vision, contribuant ainsi à une présence plus forte et plus unifiée sur le marché.

Refonte du site internet avec une stratégie d’acquisition SEO et SEA

Michael a joué un rôle clé dans la structuration du marketing de l’offre de RECOM, une tâche qui a nécessité une compréhension approfondie des besoins de l’entreprise et de son positionnement sur le marché, et c’est grâce à sa maîtrise des outils déployés lors de la refonte du système d’information, des nouvelles méthodes de travail, et du travail réalisé sur l’amélioration du parcours client, qu’il a pu faire évoluer le métier et l’offre de RECOM. L’entreprise est si précurseure dans son domaine qu’elle a même dû adopter des termes innovants inventés par Michael, tels que « le micro emailling », témoignant ainsi de l’originalité et de la créativité de ses méthodes de travail. En parallèle de la refonte graphique du site internet, il a travaillé sur la rédaction marketing de son contenu, en choisissant soigneusement les mots et le ton pour refléter l’identité unique de l’entreprise. Le choix d’un design moderne, alliant à la fois le professionnel et le décontracté, a été essentiel pour positionner RECOM comme une entreprise dynamique et innovante. Michael a su trouver le juste équilibre entre ces deux aspects, en créant un contenu qui parle directement à la cible de RECOM tout en conservant une apparence élégante et sérieuse. Cette combinaison de refonte graphique et de rédaction marketing a contribué à améliorer l’image de marque et à augmenter l’efficacité de la prospection commerciale de l’entreprise.

Rédaction de contenu et réalisation de vidéos courtes pour renforcer le SEO et améliorer la conversion

Pour renforcer la présence en ligne de RECOM et améliorer la conversion, nous avons mené une double action combinant la réalisation de vidéos courtes et la rédaction de contenu ciblé. Les vidéos, concises et attrayantes, ont été conçues pour saisir l’attention des visiteurs, fournissant un aperçu rapide et séduisant des services de l’entreprise. En parallèle, l’intégration d’un contenu écrit soigneusement élaboré dans la stratégie SEO par Florent a enrichi l’expérience utilisateur. Cette approche coordonnée a non seulement augmenté la visibilité de RECOM sur le marché, mais a également rendu l’entreprise plus attrayante pour les clients potentiels, en offrant une expérience complète et engageante.

La croissance du trafic du site internet

Florent a mené une mission ambitieuse de renforcement du SEO pour le site internet de RECOM, en vue d’augmenter son trafic. Il a initié une analyse approfondie des besoins et des opportunités, puis a élaboré et mis en œuvre une stratégie SEO personnalisée qui incluait l’optimisation des mots-clés, l’amélioration des backlinks et la rédaction de contenu pertinent. Grâce à son expertise et à une méthode de travail rigoureuse, Florent a réussi à créer une présence en ligne puissante et cohérente pour RECOM. Les résultats de son travail sont tout simplement impressionnants : le trafic du site a été multiplié par huit en l’espace de 18 mois, et pour chaque euro investi, 27€ de chiffre d’affaires ont été générés. Ces résultats exceptionnels mettent en lumière l’efficacité de la stratégie SEO orchestrée par Florent, et sa capacité à transformer un investissement en opportunités concrètes de croissance pour l’entreprise.

Automatisation de la génération de propositions commerciales et des contrats avec intégration de la signature électronique

Michael a déployé un outil sophistiqué pour la génération automatique de propositions commerciales et de contrats, qui est connecté au CRM de l’entreprise. Cet outil a non seulement éliminé les tâches manuelles laborieuses, mais a également permis de diviser par deux le délai entre l’envoi de la proposition commerciale et la signature du client. En récupérant les informations nécessaires automatiquement, il a rendu le processus plus efficace, améliorant ainsi l’image professionnelle de l’entreprise et augmentant le taux de transformation. La possibilité de signature électronique a facilité l’expérience client, contribuant à une réponse plus rapide et plus adaptée aux besoins du marché, tout en s’inscrivant parfaitement dans la stratégie globale de l’entreprise.

Récupération automatique des informations du CRM pour générer automatiquement des rapports journaliers pour les clients

Michael a mis en œuvre un système intelligent qui récupère automatiquement les données du CRM pour générer des rapports journaliers destinés aux clients de RECOM. Au-delà de l’automatisation, qui a permis de libérer 5 heures de travail manuel par jour, il a saisi l’opportunité de cette transformation pour refondre graphiquement le document. Cette refonte, en accord avec la nouvelle identité visuelle de l’entreprise, s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de l’image de RECOM. Le nouveau design contribue non seulement à accélérer la production de rapports, mais renforce également la cohérence de la marque et l’attrait pour les clients, en fournissant des informations dans un format visuellement séduisant et professionnel.

« Le partenariat avec EXOCORP a été un catalyseur pour notre croissance. Ils ont réinventé notre manière de travailler, ce qui a directement impacté notre chiffre d’affaires. »

Jean Michel Berjaud

Dirigeant – RECOM

Conclusion

RECOM a vu une augmentation spectaculaire de +40% de son chiffre d’affaires chaque année et un octuplement du trafic sur son site en 18 mois. Chaque euro investi dans le SEO a généré 27€ de chiffre d’affaires. Nous avons aidé RECOM à racheter son principal concurrent et l’entreprise est aujourd’hui leader en France de la prospection B2B externalisée.

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